In het rapport stelt de Algemene dat het 'geen geringe prestatie' is, dat het UWV erin geslaagd is ondanks vele beleidswijzigingen en bezuinigen de kerntaken adequaat uit te voeren. Dit zijn:het verstrekken van uitkeringen aan werklozen, zieken en arbeidsongeschikten, het uitvoeren van sociaal-medische beoordelingen en beheren van gegevens.

UWV heeft doelmatigheidswinst behaald dankzij eenvoudigere regelgeving en het automatiseren van werkprocessen. En ondanks klachten blijven klanten door de jaren redelijk tevreden over de dienstverlening van UWV. Zo stelt de Algemene Rekenkamer.